Um bom exemplo de agente descreve a tarefa e os limites, não apenas o setor. Abaixo, cada padrão inclui entrada, ferramentas, saída, métrica e risco principal.
Triagem de atendimento
O agente recebe a solicitação, consulta cadastro e histórico, classifica intenção e encaminha ao fluxo adequado. Pode preparar uma resposta, mas alterações financeiras aguardam aprovação. Meça resolução correta, transferência, tempo e reabertura. O principal risco é encaminhar com confiança para o processo errado.
Pesquisa com fontes
O agente transforma uma pergunta em buscas, coleta documentos permitidos e produz síntese com links. Meça cobertura de fontes, correção de citações e afirmações sem evidência. O risco é citar uma fonte que não sustenta a conclusão ou tratar material desatualizado como atual.
Operação e incidentes
O agente consulta alertas, logs e runbooks, propõe diagnóstico e executa somente ações reversíveis autorizadas. Meça tempo até diagnóstico, precisão e incidentes agravados. Mudanças em produção exigem limites e aprovação.
Análise de feedback de produto
O agente agrupa feedback, aponta evidências e relaciona temas a métricas. A saída deve permitir voltar ao trecho de origem. Meça precisão dos agrupamentos e decisões revisadas. O risco é transformar uma síntese plausível em voz representativa do cliente.
Engenharia de software
O agente lê uma tarefa delimitada, altera código em ambiente isolado, executa testes e prepara revisão. Meça taxa de testes, regressões e aceitação humana. Nunca use acesso irrestrito a segredos ou produção.
Como escolher o primeiro caso
Priorize tarefa frequente, reversível, mensurável e com ferramentas bem definidas. Evite começar por decisão de alto impacto ou processo que a própria equipe não entende. Use o guia de agentes de IA para escolher o padrão e o template de avaliação para comparar alternativas.
Agentes de IA
Entenda, construa, avalie e opere agentes de IA com objetivos e limites claros.